Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, os nossos clientes têm direito a cancelar uma compra na nossa loja online.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Iva Gama, Lda possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 15 dias a contar da data de receção pelo cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

 

COMO TROCAR/DEVOLVER O ARTIGO?

Entre na sua conta e clique em “As minhas encomendas”. Selecione o que pretende trocar ou devolver e clique em “Criar um pedido de devolução”.

Aguarde pela confirmação da Iva Gama, Lda.

Após confirmação coloque o produto na embalagem original e acondicione-o devidamente e envie para a seguinte morada:

Travessa do Pinheiro, Pavilhão D, 4715-225 Nogueira – Braga

Após a receção da encomenda e da avaliação por parte da nossa equipa de apoio ao cliente será enviado um email a confirmar a devolução.

Nota: Os produtos devem ser devolvidos novos, não usados, alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas e embalagens de origem.

REEMBOLSO

Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao cliente o pagamento efetuado.

O reembolso será efetuado através de transferência bancária para o IBAN a indicar pelo cliente.

O cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.

Assim que a encomenda chegue à Iva Gama, Lda e se estiver em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis.

Se tiver alguma questão adicional por favor contacte-nos contabilidade@ivagama.p